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> Résilier, rembourser, faire fonctionner..., quelques astuces...
nikola25000
Ecrit le : 09/09/05 à 15:42


Salamandre
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je lis de plus en plus de posts de gens qui n'arrivent pas à résilier, à migrer vers un autre FAI, à se faire rembourser, etc...

dans ce cas, je conseille ceci :

- Injonction de faire : C'est une procédure simple et rapide mise en place depuis le 1er janvier 1989 pour obtenir l'exécution d'une prestation.
URL : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1787.xhtml

- Juridiction de proximité : ou comment juger rapidement et efficacement un litige avec un professionnel ...
URL : http://www.service-public.fr/accueil/justi..._4000euros.html

les documents sont ici :
URL : http://www.justice.gouv.fr/vosdroit/cerfa1.htm

quelques infos en plus sur :
http://www.clauses-abusives.fr/

et n'oubliez pas le médiateur du net :
http://mediateurdunet.fr/fo/index.php?RID=20

j'espère que ca servira à bon nombre d'entre vous pour contourner la hotline car tout cela s'est gratuit..... wink.gif


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Cegetel dégr. 2 mb | Lg. : 2286 mètres | Marge : 23 db ( vari. jusqu'à - 7 db )
Aff. théo : 34.29 dB - réel moyen : 44.5 db ( var -3 / +3 db )
Accès : Bewan ADSL 600 W
...il chante ! - Piégé ! - Client lesé ?
Alitis
Ecrit le : 09/09/05 à 17:29


Crapaud royal
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super

merci de ce résumé
copan
Ecrit le : 09/09/05 à 21:56


Rainette du net
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nikola2500000000000000000000

est-il juriste...?????????????????,

as tu deja essayer une de ces demarches que tu nous proposes ??!!














ps: je sais : copan toujours aussi droles...et toi?


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cegetel,n9uf,SFR: (DT/29juin06/100%Neuf)adsl20M: ok! phonie: ok! TV: non utilisée
NRA:soy95 ligne : 7940 kb/s -- 860 kb/s -- 1941 m
Affaiblissement: 24db Ping: 33 ms
hubsm
Ecrit le : 10/09/05 à 08:29


Prince charmant
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Un site spécialement créé pour les litiges avec les FAI, où des juristes répondent à vos questions par mail ou via leur forum :
http://www.sosfai.com/
http://www.sosfai.com/forum/


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Hub's
nikola25000
Ecrit le : 10/09/05 à 10:16


Salamandre
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absolument pas juriste mais je connais dans le cadre de mon boulot, un 'ti peu le cadre juridique des TIC :-)

ce sont des méthodes efficaces à 100 % et qui sont rapides !!!! wink.gif


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lpf
Ecrit le : 16/09/05 à 11:55


Grenouille verte
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QUOTE (nikola25000 @ 10/09/05 à 10:16)
ce sont des méthodes efficaces à 100 % et qui sont rapides !!!!  wink.gif

une autre méthode efficace déjà mentionnée : la DGCCRF.

testé et approuvé à partir du moment où vous êtes nickel et que votre préjudice est réel.

vous déclarez votre litige en ligne.

Seul bémol... ils ne font pas d'accusé de reception de votre déclaration de litige en ligne... donc un jour vous recevez un courrier de la DGCCRF indiquant qu'ils sont intervenus... et le miracle s'accomplit... Cegetel vous transfert les sommes dues...

Clair et net pour moi... je ne redeviens plus jamais client de Cegetel ou de tout autre FAI aux méthodes lamentables avec sa clientèle... et j'en profite pour dissuader mon entourage d'y souscrire...

Ah oui un autre truc... lorsque la Soreco vous harcele... si vous êtes dans votre droit... n'envoyer JAMAIS de réglement... vous leur écrivez en leur expliquant les motifs de votre contestation... à partir de là vous êtes 100% sûr qu'ils ne pourront rien faire...

Je remercie encore les fonctionnaires de la DGCCRF pour leur intervention.
dj_dolfine
Ecrit le : 16/09/05 à 12:31


Têtard


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Deamnder à parler avec un conseiller service client "NIVEAU 2", montrer que vous souhaitez une résiliation directement (surtout dans le cas ou vous n'avez pas eu réponse à votre demande, en lettre reco avec avis de reception)...

Montrer votre désaccords et surtout imposez-vous, soyez ferme dans vos question et normalement ça marche, je l'ai fais !

Le 24 juin je recevez mon retour de lettre reco, le 6 aout il me demandez encore de payer...??? où est le problème.. j'ai téléphonné en imposant ma volonté...

A oui pour info il ne peuvent pas téléphoner sur les portable..?? Bisard pour un operateur téléphonique... c'est ce qu'ils m'ont répondus.. face à cela je leur ai imposer que lorsque je revienne de vacances je trouves dans ma boîte aux lettre une réponse comme quoi mon compte entier (CNIL etc..) était effacé ! et ce fut bon. Mais pour celà, il faut attendre et resté longtemps au teléphone.

@+

Autre que le DGCCRF (qui est mieux que 60 million de conso à leurs yeux...) vous avez aussi BP 5000, L'AFFA,...

par contre à éviter : parler de Julien Courbet smile.gif, ils riront. Je travaillé dans un Service Client via Hotline et là le JC c'est quand même assez rigolo et tout le monde donne son nom, mais le nombre de fois qu'il appel, on peu les noter à titre exeptionnel sur le calendrier et encore...

Ce message a été modifié par dj_dolfine le 16/09/05 à 12:36


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le-tcho-du-62
Ecrit le : 25/03/06 à 18:29


Crapaud royal
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Quelle est la meilleure méthode, point par point, pour résilier chez Cegetel, sachant que l'on paye en avance.

Merci d'avance...


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Abonné Orange en Fibre Play(300/50) à 32.90€/mois.
Edmée
Ecrit le : 06/04/06 à 09:49


Grenouille verte
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Ne pas payer en avance, passer au paiement par chèque sur facture.
DODOC33240
Ecrit le : 15/04/06 à 08:19


Têtard


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Merci de tes infos, ça va me permettre de gagner du temps! smile.gif


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DODOC33240
 AOLBOX+AOLphone-1216Kbps-Tél Illimité-[B]Dégroupage partiel[B]-
Le tout à 34.90€/mois+13€ à FT+[B]très (trop)grosses factures au 0892020304-[/b]
pat44200
Ecrit le : 18/04/06 à 12:54


Têtard


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Bonjour,


Je suis nouvelle sur ce forum et je l'ai justement connu après un différend avec CEGETEL.

Je conseille à tout le monde de suivre ces conseils car moi j'ai résilié au mois de janvier ; on m'a prélevé début mars et mad.gif mad.gif depuis pas moyen de se faire rembourser. Quand j'appelle CEGETEL blink.gif wink.gif on me répond une première fois que je serais remboursé dans deux mois puis la seconde fois dans 1 semaine et maintenant dans 45 jours !

Info utile : vous pouvez annuler un prélevement au plus tard une semaine après. Ca vous coute environ 12 euros mais au moins vous êtes sur que vous recupérerez votre argent et surtout qu'on ne vous prélevera plus.
bobo34
Ecrit le : 16/06/06 à 21:02


Grenouille verte
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sachent que tous les operateurs sont plus au moins les hors-la-loi qui font n'importe-quoi avant d'etre juges, ne fait JAMAIS des authorisation de prelevement.

c'est bien connu , la telephonie est le source du plus grand nombre de plaintes aux service des fraudes.

Au moins que vous compter les 12 euros comme "frais de resiliation". tongue.gif
Momo79
Ecrit le : 05/07/06 à 13:45


Têtard


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...
mcfly
Ecrit le : 21/07/06 à 07:38


Salamandre
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Resilier ?

Hello, un pote déménage et veut passser à free, qu'elle est la procédure normale d erésiliation de cegetel ?

merci à vous

Ce message a été modifié par mcfly le 21/07/06 à 07:38
JEREMY2060
Ecrit le : 28/12/06 à 13:23


Têtard


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Bonjour , j'ai une question : si je résilie mon abonnement chez 9 , est ce que mon abonnement canalsatdsl est resilier automatiquement sans que l'on regarde la date anniversaires ? Merci de m'aider
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