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> Résilier, rembourser, faire fonctionner..., quelques astuces...
nono069
Ecrit le : 16/01/07 à 13:47


Grenouille verte
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D'autres infos et conseils gratuits étape par étape :

http://aide.juridique.free.fr/ Rubrique Litiges avec FAI

Jeremy 2060 pour canalsat, bienentendu c'est un abonnement à part et donc les dates anniversaires osnt prises en compte!


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Faites valoir vos droits face aux FAI
Infos : http://aide.juridique.free.fr/
N'hésitez pas à nous demander conseil !
maxou47
Ecrit le : 11/02/07 à 06:59


Têtard


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pour canalsat, il n'y a pas de soucis dès que vous n'avez plus d'accès à la télé adsl il résilie sans faire d'histoire au jour où vous avez plus accès et si le mois en cours est déjà payer il rembourse le nombre de jours restants sur simple présentation d'une attestation de votre fai annonçant la date de la coupure

par contre je veux résilier neuf, car je suis en dégroupé et le débit est très souvent inferieur a 512k, on m'annonce 45€ de frais + le renvoi du modem a ma charge et tout cela dans les 30jours ouvrables donc en gros je saurais pas quand je pourrai reprendre une offre ailleurs (orange net pour pas repayer la ligne FT)

je precise que je suis par prelevement...... sad.gif

clash06
Ecrit le : 29/03/07 à 11:59


Salamandre
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sosfai je leur et envoyer plusieurs mail il réponde jamais.

Ce message a été modifié par clash06 le 29/03/07 à 11:59
Maktibab
Ecrit le : 16/07/07 à 17:20


Grenouille verte
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bonjour,
je m'occupe du compte d'un amis actuellement lient à l'offre téléphonie illimité chez cegetel.

J'aimerai connaitre la procédure necessaire pour résilier cette offre ... je ne la trouve nulle part sur leur site.

Merci d'avance


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Tel : OK nickel
TV : OK nickel avec quelques freezes
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tonton-prout-prout
Ecrit le : 04/08/07 à 13:06


Têtard


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Bonjour le-tcho-du-62
Ta remarque est très intéressante.
Nous serions heureux que tu puisses contribuer au sujet : tutorial ADSL et FAI
si tu es un peu en mesure de détailler les conditions de paiement de chaque FAI.

Dans un second temps tu pourrais nous expliquer les raisons d'un autre opérateur pour téléphonie,
et décrire un peu cette situation.
captainfantastic
Ecrit le : 24/09/08 à 21:19


Têtard


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Bonjour a tous

j'ai moi aussi des problèmes pour résilier un abonnement neuf cegetel: raison invoquée, ils n'ont pas fusionné les données depuis la fusion des 2 entreprises. conclusion, ils m'ont menacé de suspension, de contentieux, etc... stress!!!

je me suis donc rebellé! et de victime je me suis transformé en attaquant, car la meilleure defense, c'est l'attaque, non ?
bref j'ai deposé plainte pour vente forcée, et pour harcèlement et j'ai moi aussi mis cela chez un avocat (via l'assistance juridique gratuite de mon assureur).

résultat, j'ai obtenu 100 euros pour les frais (recommandés, appels telephoniques payants au Service client, etc...) et 1000 euros (ouais, mille !!) par mois de retard dans la résiliation.
je viens d'encaisser 8100 euros, condannation sans possibilité d'appel.
Le tout assorti d'une penalité supplementaire de 500 euros par mois de retard dans le paiement des dommages. le chèque a mis 72h a me parvenir...

je vous recommande donc d'y aller ranchement, dès lors qu'ils ont "perdu" les premiers recommandés ou qu'il feintent de les ignorer. Les juges sont sévères avec les pratiques de ventes forcées des FAI, a nous d'en profiter, a condition de le savoir ..

Bonne resiliations a tous!
CF
verdy_p
Ecrit le : 15/10/08 à 01:02


Salamandre
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Autre clause abusive fréquente: la coupure des communications au delà de 2 heures (imposée chez Neuf), alors qu'il ne s'agit pas d'une utilisation abusive ni d'un manquement du consommateur à ses obligations. (voir http://www.clauses-abusives.fr/recom/index.htm) et que cela nuit aux obligations de sécurité imposées aux opérateurs (on peut très bien être en ligne avec un médecin ou un infirmier, ou la police locale, même si ce n'est pas un numéro d'urgence, ou devoir garder le contact avec un service d'écoute psychologique). Cette coupure se voit fréquemment quand on est en ligne avec sa famille ou ses amis pour des communications strictement personnelles et familiales et privées sans que cela constitue un abus d'usage alors que le contrat et la publicité prévoient de fournir le service sans limitation de durée et tous les jours de l'année, et que cette communication reste facturée normalement.
renato_exige
Ecrit le : 13/12/08 à 18:56


Têtard


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Bonjour,

Attention les liens ne sont plus valides

Bye
houssemgame
Ecrit le : 16/08/10 à 16:34


Grenouille verte
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Bonjour,

Mon abonnement a débuté en 2004 chez Cegete, sans aucun frais en cas de résiliation.
Cegetel a été racheté par Neuf et ensuite SFR.
J'ai résilié en juin dernier et du coup il m'impose des frais de résiliation de 45 euros.
Ont ils le droit puisque au départ mon contrat Cegetel était sans.

Merci
rameurpl
Ecrit le : 17/08/10 à 15:10


double-vitrage
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QUOTE (houssemgame @ 16/08/10 à 17:34)
Bonjour,

Mon abonnement a débuté en 2004 chez Cegete, sans aucun frais en cas de résiliation.
Cegetel a été racheté par Neuf et ensuite SFR.
J'ai résilié en juin dernier et du coup il m'impose des frais de résiliation de 45 euros.
Ont ils le droit puisque au départ mon contrat Cegetel était sans.

Merci

Bonjour.

Comme SFR a racheté Cegetel (enfin c'est Neuf qui a racheté Cegetel), tu as accepté les nouvelles CGV de SFR et donc les frais de résiliation.

En cas de changement des CGV, tu avais 4 mois pour les refuser et résilier sans frais.

De quand date les nouvelles CGV de SFR ?

Ton nouveau FAI rembourse-t-il les frais de résiliation de SFR ?


--------------------
Ligne 1 : Inscription Bbox en DT le 03/10/2009 (ligne raccordée le 23/10/2009) + appels vers mobiles. BBox MIAMI. NRA : BOU78. Longueur ligne : 893 m. Affaiblissement : 12,51 dB. VDSL : 27 méga (débit descendant) / 3,8 méga (débit montant)

Ligne 2 : Numéricâble 200 Méga / 10 Méga (réseau de Saint Germain en Laye). La Box V.1 - Disque dur 160 Go + blu-ray - Bouquet TV power plus
houssemgame
Ecrit le : 20/08/10 à 00:06


Grenouille verte
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Bonsoir,

Les nouvelles CGV doivent sans doute dater du jour de l'achat de cegetel/neuf par SFR.
De memoire, je n'ai reçu aucune lettre ni mail mentionnant les nouvelles CGV.
Le jour où j'ai appele SFR pour résilier, la hotline m'a dit étant un ancien de Cegetel je n'avais pas de frais de résiliation, ou alor elle m'a menti.
Normalement, ils doivent le faire, non ?!
Mon nouveau FAI (free) ne rembourse pas les frais de résiliation.
En attendant de voir les choses plus clairement, j'ai bloqué le prélèvement qui allait être fait par SFR, et voir cela une fois de retour de vacances.
houssemgame
Ecrit le : 10/06/11 à 23:25


Grenouille verte
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Bonjour

Juste pour donner suite à ma précédente question qui pourra servir aux membres dans la même situation que moi. (affaire réglé courant novembre 2010)

SFR m'a envoyé deux recommandé pour que je paie les frais de résiliations.
Je n'ai pas donné suite, ce qui a conduit à la réception d'un rappel de la société de recouvrement "Intrum Justitia". Je n'ai pas donné suite, et j'ai envoyé un recommandé dans lequel j'ai joint mon contrat Cegetel de 2004 avec les impressions des mails reçus de SFR lors de l'achat de Neuf-Cegetel, dans lesquels il n'est aucunement stipulé les nouvelles CGV. J'ai alors dis dans mon courrier : "Je n'ai jamais reçu un courrier de la part de votre société ou de mail me demandant d'accepter les nouvelles CGV. Dans le cas contraire, merci de me fournir une preuve de mon accord". La loi exige que le FAI envoi soit un courrier ou alors un mail. Vous avez alors 4 mois pour refuser les nouvelles CGV, après ceci vau un OUI.

Je reçois quelques temps après un recommandé me menaçant de saisi de justice...etc et des frais de 45 ou 70 euros.
J'ai alors saisi le médiateur d'internet via un site spécialisé gratuit, fait par des bénévoles. Depuis je n'ai jamais été relancé et l'affaire a été fermée.

Donc en résumé :

- Envoi de courrier avec votre contrat Cegetel, joindre les copies des mails reçus de SFR lors de l'achat de Neuf-Cegetel.
- Menacer dans le mail de la saisi d'un médiateur
- Saisir le médiateur si nécessaire.

Bon courage

A+
dika074
Ecrit le : 13/07/15 à 05:28


Têtard


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Super remuse, merci beaucoup.....
henri44
Ecrit le : 17/01/17 à 11:09


Têtard


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Personnellement j'ai vécu l'enfer avec SFR, un mois après avoir souscrit je n'avais toujours pas ma box, j'ai donc résilié et maintenant ils considèrent que j'ai brisé mon abonnement ! un scandale, le mieux c'est de ne pas travailler avec eux, dommage qu'ils aient les droits de la premier league ...


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Kami78
Ecrit le : 26/01/17 à 18:23


Sévèrement cérébré
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La loi stipule précisément que si la prestation n'est pas assurée 30 jours après la date de l'abonnement, celui-ci est rompu. Un autre opérateur qui avait prétendu la même chose que SFR a été condamné plusieurs fois et sévèrement par plusieurs JDP, c'est assez exaspérant de voir la Drahi Company reprendre ses méthodes illégales !


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