Impossible d'obtenir une liaison PPP, temporairement et de puis quelques jours

Bonjour,

j'ai depuis environ une semaine, beaucoup de mal à obtenir une liaison PPP malgré une synchronisation et une téléphonie active. Par miracle, j'arrive à me connecter au bout d'un certain temps.

Hier, mon voisin à qui j'ai installé récemment une connexion 9telecom vient me voir pour me dire que çà ne fonctionne plus chez lui, qu'il vient de perdre la synchro et que la liaison PPP ne veut plus se faire.

Je regarde chez moi, je suis toujours connecté et par curiosité, je redémarre la box pour voir si je peux me connecter après m'être déconnecté, ben non, idem, impossible de se reconnecter

La liaison s'est rétablie 1H après. Cela est bien inquiétant quand même

Je suis dans le 64, sur le BDR64

Est-ce un problème national ? Est-ce local, sur le BAS ? Un problème avec les serveurs d'authentification chez 9 ? ...

Certains semblent avoir le même problème très loin de chez moi ce qui laisse croire à un problème plus général, cf le post sur News.com
http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?t=58041

Telepro

Ce message a été modifié par telepro le 25/01/08 à 15:11

Kaixo !
Même souci pour moi depuis 2 semaines et le ping est désastreux : plus de 100 parfois et des paquets perdus en pagaille.

Je viens de poster ça :

Depuis 15 jours c'est le foutoir également sur ma ligne : http://interface.grenouille.com/graph/inde...onth=2008-01-01
Il me faut attendre un temps infini avant d'avoir la connection internet, perte de signal sur la TV, ping qui vont de 12ms à plus de 100 avec des pertes de paquets.

Je suis comme Telepro sur BDR64.

Il faudrait voir ce qui se passe sur votre matériel et nous réparer ça.

Merci

Mes paramêtres de connection avaient été modifiés dans sur la page : http://192.168.1.1/config-rMode.html

Ma config PPPoE :

PPPoE server ac name 64a6r1-r0b0
PPPoE server service name NA

10 mn pour être connecté en PPPoE après redémarrage du modem avec bons paramêtres de connection.

Salut Pitxuri,

merci pour ce retour d'infos !

De mon côté à midi, il m'a fallu 1/2 heure pour être connecté

Très inquiétant quand même car çà dure depuis 1 semaine maintenant

Bon WE

Telepro

Telepro as-tu le même PPPoE server ac name ?

Oui, 64a6r1-r0b0

Telepro

Une fois de plus les problèmes techniques que ce soit sur la ligne d'un client ou sur un répartiteur ne dérange pas plus que ça les gens de 9.

Pitxuri,

ne pouvant pas me connecter encore ce jour, j'ai appelé la hotline, je suis tombé sur une dame à qui j'ai expliqué le problème ; elle a voulu me faire faire des manips de ping et autres... Je lui ai indiqué que le problème ne venait pas de mon ordi ni de mon modem et que je n'étais pas le seul à rencontrer ce problème sur mon NRA.

Elle a remonté, soit disant, le dossier à un technicien en me disant que je recevrai un SMS de confirmation et qu'un technicien m'appellerait... Wait and see

Je te tiens au courant

Telepro

Merci bien telepro pour ces infos.
Car le ping est toujours farfelu comme jamais. Quand il descend en-dessous de 30ms en suivant les paquets se perdent et il remonte l'Everest.
Toujours une tonalité bizarre.
Par contre je ne me déconnecte plus sinon ce sont des heures et des manips à n'en plus finir pour réussir à avoir une liaison PPP.
La barbe quoi !

De guerre lasse hier à 05h00pm, hier, j'ai tenté de joindre 9 à Paris mais impossible d'avoir quiconque à part 1 fois la standartiste qui m'a soit disant passé un interlocuteur. Au bout de 3mn de sonnerie la communication a été coupée !
Et ils parlent d'une entreprise de communication dans leur message d'attente.
Bref, j'ai au bout d'une heure de tentatives infructueuses appelais la ligne chaude là-bas outre-mer.
4 appels infructeux : divers manips de débutant alors que j'explique que le problème vient de leur serveur PPPoE qui ne reconnait mes identifiant et mot de passe.

Statut de votre connexion Erreur d'authentification (mauvais identifiant/mot de passe de connexion. code_4)

On me fait redémarrer le modem, la communication coupe et personne ne me rapelle.

A 09h15pm, 5ème appel, on vérifie par un ping sur le modem que celui-ci est accessible. Puis test avec mon n° de téléphone comme identifiant et mot de passe pour s'appercevoir qu'il y a effectivement un problème. Et à partir de là nous faisons divers tests pour monter le dossier pour le service réseau. Conclusion c'est un " problème générique " . Je l'ai dit au moins 10 fois à divers interlocuteurs ainsi que sur le site n9ws.com sans que cela ne les inquiète plus que ça. Ni même que j'explique que je suis un spécialiste réseau.

Bref, une intervention va être lancée. Quand ? là est la question. Par contre je saurai quand ce sera réparé par un message du service technique.
J'ai récupéré la connectio PPPoE mais je n'ai aucune idée de quand.

La suite dans un prochain numéro.

Merci Pitxuri,

de mon côté j'ai reçu ce matin ce fameux SMS :

"la vérification de votre ligne adsl a bien été prise en charge, nous vous tiendrons informé de son évolution"

A suivre...

Telepro

PS : ayant depuis très longtemps des problèmes de smtp, pour tester le smtp je fais un telnet (telnet smtp.neuf.fr 25) et depuis quelques jours j'ai çà




Bizarre de ne pas être considéré comme un client 9


Ce message a été modifié par telepro le 31/01/08 à 18:10

Ma ligne n'est toujours pas réparée et 9 déjà m'envoie :

Donnez votre avis sur le service clientèle Neuf

Chère Cliente / Cher client
Suite à votre contact au Service Clientèle du mercredi 30 janvier 2008, un conseiller a traité votre demande
Afin d’améliorer notre service et de répondre au mieux à vos attentes, nous aimerions connaître votre avis sur la gestion de ce contact.
Nous vous invitons donc à répondre à une rapide enquête en ligne en cliquant ici.
http://survey.ccsurvey.com/neuf0701 ...
Nous vous remercions par avance de votre aide.
Votre Service clientèle Neuf

! ? ! ? !

Pitxuri,

il semble de mon côté que ce soit arrangé depuis hier soir

Je peux me déconnecter et me reconnecter sans problème en retrouvant une liaison PPP immédiate. En rentrant à midi, pareil, j'allume le modem et je n'ai pas eu à attendre.

A voir dans la durée

J'espère que de ton côté ce problème est également résolu et que tu obtiendras ce que tu es en droit d'attendre (ping correct...), tu me tiens au courant, merci

Telepro

Ce message a été modifié par telepro le 01/02/08 à 13:18

Il semblerait que cela aille mieux. Je me suis connecté sans souci ce matin. Mais je ne vais pas tenter le diable.
J'attends le message du service réseau.
Ce que je veux surtout c'est ne pas payer les communications à la ligne chaude.
J'ai dit ce que je pensé dans l'enquête. Je n'ai jamais eu de retour quant à mes remarques négatives sur leurs services.

Telepro, est-ce que ça tient pour toi.
Moi pas de nouvelle. Apparement la connection tient : 6 d 23 h. 47 min. 14 sec.
Mais le ping est toujours farfelu et je perds des paquets par paquets à certains moments : http://interface.grenouille.com/graph/inde...onth=2008-02-01