pb téléphonie lors du dégroupage total

Bonjour,

Depuis que je suis passé en dégroupage total, la téléphonie ne marche plus
Je m'explique, auparavent je n'etais pas dégroupé, mais avais la téléphonie qui marchait bien, malgré une rallonge entre la prise téléphone et ma triway. Aujourd'hui j'ai gardé la même installation, mais suis passé en dégroupage total (tjs avec la triway qui est compatible m'a certifié alice).
Les symptomes sont : aucune tonalité. Pourtant les voyant semblent indiqué que tout va bien, cad que combiné non décroché, la led clignote, et lors du decrochage du combiné la led devient fixe, mais rien pas de tonalité.....
D'ailleurs dans la config du modem, je vois bien que le téléphone est reconnu et connecté.
N'ayant plus le telephone, il m'est impossible de joindre leur conseiller technique. Par email je n'ai pas de réponses, et via le chat en direct, ils incriminent ma rallonge
J'ai bien sur fait le test sans rallonge avec un résultat identique
D'ailleurs rallonge ou pas, ma connexion internet fonctionne a merveille, sans aucune coupure.....donc l'incrimination de la rallonge ne me semble pas possible.
Lorsque je leur demande d'echanger ma triway par une alicebox, il me reponde que non, que ma triway est compatible, et qu'elle n'est donc pas la cause du probleme.

Quelqu'un connait il ce probleme ou aurait une idée de ce qu'il se passe, ou de comment le resoudre?

Ce message a été modifié par jojarod le 24/08/06 à 10:10

Salut,

J'ai eu exactement les même symptômes lors de mon passage en DT la semaine dernière ...

Les vrais spécialistes me corrigeront peut-être, mais en dégroupage total, ton n° Alice (ou Tiscali, selon ton ancienneté) n'est plus valable, seul ton N° ex-France Telecom aboutit ...

J'ai pour ma part résolu le problème en lançant l'assistant de configuration du modem (CT633 pour moi) et en saisissant mon n° FT en lieu et place du n° Tiscali qui m'était auparavant attribué.

Depuis, ça marche et j'ai même une meilleure qualité en Voip ...

Fais le test et tiens nous au courant ...

réponse magnifique

quel talent

tu as raison très cher tu es très fort

Arrête, je vais rougir ...



Trop tard !

Merci beaucoup de ton aide sealpulp!!!
Effectivement ca remarche en suivant tes instructions, merci

De rien ...

Pour une fois que j'ai une solution

Maintenant tu fais comme moi : tu attends le courrier d'Alice qui va t'expliquer comment configurer ton modem !

bonjour
peut me dire comment faire pour faire la configuration je ne peut ni recevoir ni appeler pas de tonalité(modem CT 633) dégroupage total

merci pak51

bonjour,

j ai le meme probleme
c est la grosse galere

est ce possible de faire la meme chose avec l alicebox ?
j ai le modem sagem


merci

Ce message a été modifié par olive1003 le 28/02/07 à 11:16

re bonjour,

je me suis décidé a téléphoné a la hotline
(j avais du temps a perdre !!!)

au bout d 1/4 d heure une personne m a repondu, a écouté mon probleme de telephonie
et apres avoir pas mal rouspeté il m a passé un technicien specialiste en téléphonie

il a lui aussi écouté mon probleme, a modifier quelques parametres, m a proposé de raccrocher de tester ma tonalité et qu il allait me rappeler.
Ce que j ai fait. La tonalité etait normale

et 2 minutes plus tard le technicien m a rappellé. tout fonctionnait parfaitement
il m a expliqué qu il avait parametré ma messagerie en remettant tous les parametres par defaut.

ca marche !!!!

je n aurai qu un mot : Bravo !!!

nous sommes les 1er a rouspeter quand ca va pas
mais quand c est bien il faut le dire aussi